万科物业有着“2341”基本原则，即在处理客户服务诉求与问题方面，需要在20分钟内响应，普通问题需要在30分钟内解决或给出答复，无法立即解决的事项需要在30分钟内告知客户原因，并协调资源在4小时内解决，而重大事件或暂时无法处理的情况需要在1天内答复业主并给到处理方案。这一原则是为提升业主服务质量而制定的，下面将详细介绍万科物业的“2341”原则。
1. 万科物业的“2341”快速响应原则
万科物业为了更好地满足业主的需求，于2015年首创了管家服务体系，并实行了“2341”快速响应原则。具体来说，该原则包括以下几个方面：
报事在20分钟内得到响应：业主提出的问题或需求，在20分钟内应得到物业的回应。
普通问题在30分钟内解决或给出答复：对于一般性问题，物业需要在30分钟内解决，或者如果无法立即解决，应向业主给出合理的答复。
无法立即解决的事项在4小时内协调资源解决：对于一些需要多方协调或需要额外资源的问题，物业需要在4小时内协调资源，并解决问题。
重大问题在1天内给予答复和处理方案：对于重大事件或暂时无法处理的情况，物业需要在1天内给予业主答复，并提供相应的处理方案。
2. 物业管理水平的体现
物业管理的好坏体现在细节的处理上，而万科物业通过“2341”基本原则来提升物业管理的水平。比如，万科物业在中央公园项目中，遵循“2341”原则，对于突发情况如停水、停电、管道爆裂等，需要在20分钟内进行响应；对于一般问题，需要在30分钟内进行处理；对于需要协调资源的事件，需要在4小时内解决；而重大问题需要在1天内给予答复和处理方案。
3. “2341”作为员工考核制度
为了保证“2341”原则的实施，万科物业将其作为与员工考核的制度。虽然有些问题不可避免地不能迅速解决，但是业主提出的问题能够得到迅速响应，这对于业主来说是一种满足感和被服务的认可。此外，万科物业还采用了“抢单”模式，以确保能够快速响应业主的需求。
4. “2341”的实践成果和用户满意度
万科物业坚持“2341”原则多年，取得了显著的成果。他们的工作人员保持着24小时守护的模式，无论是白天还是凌晨2点，都能够及时响应业主的求助。这种高质量的服务得到了许多业主的满意，他们推荐万科物业，并将其作为首选物业管理公司。
2341”原则是万科物业为提升业主服务质量而制定的基本原则。通过在20分钟内响应问题，30分钟内解决或给出答复，4小时内协调资源解决问题，1天内给予答复和处理方案，万科物业致力于为业主提供高质量的物业管理服务。他们的实践成果和用户满意度也证明了这一原则的有效性和可行性。